Produsele comercializate de S.C. EUROTECH S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanțiile comerciale acordate de EUROTECH S.R.L. producător, importator, distribuitor sau alt garant, în condițiile legislației aplicabile.
EUROTECH S.R.L. comercializează produse destinate utilizării casnice, profesionale și industriale, inclusiv scule electrice și cu acumulator, utilaje pentru construcții și mică mecanizare, generatoare de curent, aparate și accesorii pentru sudură, compresoare și scule pneumatice, pompe și motopompe, echipamente pentru vopsire și finisaje, utilaje pentru grădinărit și agricultură, echipamente pentru curățenie, încălzire și dezumidificare, scule de mână, aparate de măsură, echipamente de lucru și protecție, acumulatori, încărcătoare, accesorii, piese de schimb și consumabile.
Având în vedere diversitatea produselor comercializate, condițiile garanției comerciale pot diferi în funcție de produs, producător, destinația de utilizare, garant și, după caz, calitatea cumpărătorului.
Nicio prevedere din prezenta pagină și nicio condiție a unei garanții comerciale nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor prin legislația în vigoare.
1. Cadrul legal
Pentru contractele de vânzare încheiate între EUROTECH S.R.L. și consumatori, garanția legală de conformitate este reglementată în principal de:
- U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;
- G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
- U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, atunci când aceasta este aplicabilă;
- precum și celelalte acte normative aplicabile.
În sensul legislației privind protecția consumatorilor, consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
2. Ce este garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă răspunderea legală a vânzătorului față de consumator pentru neconformitatea bunului, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru a fi conform, produsul trebuie, după caz:
- să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract;
- să dețină funcționalitatea, compatibilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
- să corespundă scopului pentru care sunt utilizate în mod normal bunuri de același tip;
- să corespundă scopului special comunicat de consumator înainte de încheierea contractului și acceptat de vânzător, atunci când este cazul;
- să fie livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și celelalte elemente prevăzute de contract;
- să prezinte calitatea, durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, securitatea și celelalte caracteristici normale pentru bunuri de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.
3. Durata garanției legale de conformitate
Pentru produsele vândute consumatorilor, EUROTECH S.R.L. răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și care sunt constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021.
Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării este prezumată ca fiind existat deja la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.
Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică, după caz, dispozițiile speciale prevăzute de legislația aplicabilă.
4. Garanția legală și garanția comercială
Garanția legală de conformitate este un drept acordat consumatorului direct prin lege și există independent de orice garanție comercială.
Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar asumat, după caz, de EUROTECH S.R.L., producător, importator, distribuitor sau alt garant, în condițiile prevăzute în declarația/certificatul de garanție comercială.
Durata și condițiile garanției comerciale pot diferi în funcție de produs și garant.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
5. Certificate de garanție și documentele produsului
În funcție de produs și producător, produsul poate fi însoțit de un certificat de garanție comercială emis de EUROTECH S.R.L. , producător, importator sau distribuitor.
Certificatul poate conține informații referitoare la:
- durata garanției comerciale;
- denumirea produsului
- codul de identificare al produsului
- seria produsului
- identitatea și datele de contact ale garantului (Eurotech/producatorul/importatorul sau distribuitorul);
- condițiile garanției comerciale;
- procedura de solicitare a garanției;
- unitățile de service autorizate;
- operațiunile de întreținere prevăzute pentru produs;
- condițiile unei eventuale garanții comerciale extinse.
Vă recomandăm să păstrați documentele de achiziție, certificatul de garanție și documentația produsului.
Dacă la primirea produsului constatați lipsa certificatului de garanție, a manualului, a unor accesorii sau a altor elemente care trebuiau să însoțească produsul, vă recomandăm să informați EUROTECH S.R.L. cât mai curând posibil.
Această recomandare nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
6. Service EUROTECH și rețeaua de service a partenerilor
EUROTECH dispune de service propriu autorizat pentru mărcile și categoriile de produse pentru care deține autorizările necesare și asigură, în funcție de produs, servicii de constatare, întreținere și reparație în garanție și post-garanție.
În funcție de marca produsului, tipul echipamentului, natura intervenției și condițiile garanției comerciale aplicabile, o solicitare poate fi soluționată:
- direct prin Service EUROTECH, pentru produsele și mărcile pentru care EUROTECH efectuează intervențiile respective;
- prin service-ul autorizat al producătorului, importatorului sau distribuitorului, atunci când procedura de service/garanție a partenerului prevede acest lucru;
- printr-o altă unitate din rețeaua de service autorizată indicată de producător, importator, distribuitor sau garant.
Clientul se poate adresa EUROTECH pentru înregistrarea solicitării, iar, atunci când este necesară soluționarea prin service-ul unui producător, importator sau distribuitor, EUROTECH poate prelua produsul și gestiona transmiterea acestuia către unitatea de service competentă, conform procedurii aplicabile produsului respectiv.
Pentru anumite produse sau mărci, clientul poate fi îndrumat direct către un centru de service autorizat, atunci când această procedură este prevăzută de garanția comercială și permite soluționarea mai eficientă a solicitării.
În cazul în care produsul este transmis de EUROTECH către service-ul producătorului, importatorului sau distribuitorului, constatarea tehnică și intervenția pot fi realizate de respectiva unitate autorizată.
Faptul că verificarea sau intervenția tehnică este efectuată de un service autorizat extern nu limitează drepturile consumatorului față de EUROTECH în calitate de vânzător în ceea ce privește garanția legală de conformitate.
Pentru garanțiile comerciale acordate direct de producător, importator sau distribuitor se aplică și condițiile specifice prevăzute în certificatul sau declarația de garanție comercială, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.
7. Garanții comerciale extinse oferite de producători
Pentru anumite produse, producătorii pot acorda garanții comerciale suplimentare sau extinse.
Acestea pot presupune, după caz, înregistrarea produsului pe platforma producătorului într-un anumit termen sau respectarea altor condiții stabilite de garant.
Durata, condițiile și procedura aplicabile sunt cele stabilite de garant și comunicate prin certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta comercială.
Atunci când un producător oferă consumatorului o garanție de durabilitate pentru o anumită perioadă, acesta răspunde direct față de consumator în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de declarația de garanție comercială.
Garanțiile comerciale extinse sunt suplimentare garanției legale de conformitate.
8. Drepturile consumatorului în cazul unei neconformități
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.
În condițiile legii, acestea pot consta în:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de circumstanțele prevăzute de lege.
Vânzătorul poate refuza aducerea bunului în conformitate dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar impune costuri disproporționate, în condițiile legii.
Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege.
În cazul unei neconformități minore, consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului, sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revenind vânzătorului.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de măsura corectivă prevăzută în mod specific de O.U.G. nr. 140/2021.
9. Termenul pentru reparare sau înlocuire
Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:
- fără costuri pentru consumator;
- într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate;
- într-un termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii;
- fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Caracterul „fără costuri” include costurile necesare aducerii bunului în conformitate, în special costurile de transport, forță de muncă și materiale, în condițiile legii.
În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada relevantă se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, în condițiile legii.
Dacă produsul este înlocuit, pentru bunul care înlocuiește produsul neconform perioada prevăzută de lege începe să curgă de la data înlocuirii.
10. Procedura EUROTECH S.R.L. S.R.L. – Garanție / Service / RMA
Pasul 1 – Înregistrarea solicitării
Pentru soluționarea cât mai rapidă, vă recomandăm să contactați EUROTECH S.R.L. S.R.L. înainte de expedierea produsului.
Service EUROTECH S.R.L. S.R.L. – Str. Bradului nr. 5, Complex FAB – 700730 Iași, România
Telefon: 0743 032 222 / 0232 277 874
E-mail: [email protected]
Program: Luni– Vineri, 08:00–17:00
Pasul 2 – Informațiile necesare
Pentru identificarea produsului și soluționarea solicitării, vă recomandăm să comunicați, după caz:
- numele și datele de contact;
- numărul comenzii și/sau al facturii;
- denumirea, marca și modelul produsului;
- codul produsului/SKU;
- seria produsului, dacă există;
- data achiziției;
- descrierea cât mai exactă a problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.
EUROTECH S.R.L. poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea produsului sau analizarea situației reclamate.
Pasul 3 – Predarea sau expedierea produsului
Dacă este necesară verificarea tehnică, produsul va fi pus la dispoziția EUROTECH S.R.L. conform instrucțiunilor comunicate pentru solicitarea respectivă.
Produsul poate fi predat la Service EUROTECH S.R.L. sau expediat conform modalității comunicate clientului.
Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile legii.
Produsul expediat trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea drepturilor rezultate din garanția legală de conformitate.
Produse voluminoase sau grele
Pentru utilajele care, prin greutate, dimensiuni, caracteristici tehnice sau modalitatea de instalare, nu pot fi expediate în mod obișnuit prin curier, clientul este rugat să contacteze EUROTECH S.R.L. înainte de organizarea transportului.
EUROTECH S.R.L. va comunica procedura aplicabilă produsului respectiv, cu respectarea obligațiilor legale privind aducerea în conformitate fără costuri pentru consumator atunci când neconformitatea intră sub incidența garanției legale.
11. Constatarea tehnică
După recepționarea produsului, acesta poate fi supus unei verificări tehnice pentru identificarea problemei reclamate și stabilirea cauzei acesteia.
În funcție de produs și de natura problemei, pot fi verificate, după caz:
- starea generală și identificarea produsului;
- seria produsului;
- problema reclamată;
- parametrii de funcționare;
- componentele relevante;
- starea și operațiunile de întreținere, atunci când acestea sunt relevante pentru problema reclamată;
- eventualele deteriorări externe;
- cauza tehnică a defecțiunii.
Dacă se constată existența unei neconformități pentru care EUROTECH S.R.L. răspunde potrivit legii, vor fi aplicate măsurile corective corespunzătoare.
Dacă problema nu este acoperită de garanția aplicabilă, clientului i se poate comunica posibilitatea efectuării unei reparații contra cost și, după caz, costul sau estimarea intervenției.
12. Utilizarea și întreținerea produselor
Având în vedere caracterul tehnic și profesional al multor produse comercializate de EUROTECH S.R.L., utilizatorul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului privind instalarea, punerea în funcțiune, utilizarea, întreținerea și depozitarea produsului.
În funcție de categoria produsului, pot fi relevante următoarele:
- Scule electrice și scule cu acumulator
Respectarea tensiunii de alimentare și a parametrilor de utilizare, folosirea acumulatorilor și încărcătoarelor compatibile și protejarea produsului împotriva condițiilor de utilizare pentru care acesta nu a fost proiectat.
- Acumulatori și încărcătoare
Acumulatorii trebuie utilizați, încărcați și depozitați conform instrucțiunilor producătorului și împreună cu sisteme compatibile.
Reducerea progresivă a capacității unui acumulator ca efect al utilizării și îmbătrânirii normale nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate. Un defect de fabricație sau o degradare care constituie o neconformitate este analizată însă potrivit garanției legale și, după caz, garanției comerciale aplicabile.
- Generatoare de curent
Trebuie respectate instrucțiunile producătorului privind combustibilul, uleiul, pornirea, întreținerea, sarcina electrică și puterea nominală/maximă.
În cazul conectării generatorului la o instalație electrică sau al utilizării unui sistem de automatizare/ATS, instalarea și conectarea trebuie realizate conform instrucțiunilor producătorului și normelor tehnice aplicabile, de personal calificat atunci când acest lucru este necesar.
- Utilaje cu motoare termice
Trebuie respectate cerințele producătorului privind combustibilul, uleiul sau amestecul carburant, filtrele, rodajul, intervalele și operațiunile de întreținere.
- Compresoare și echipamente pneumatice
Trebuie respectate presiunile și parametrii de lucru, precum și operațiunile de întreținere, lubrifiere și evacuare a condensului prevăzute de producător.
- Pompe, motopompe și hidrofoare
Trebuie respectate condițiile producătorului privind tipul lichidului pompat, temperatura, impuritățile admise, condițiile de funcționare și protejarea produsului împotriva înghețului sau funcționării în condiții nepermise.
- Pompe Airless și echipamente pentru vopsire, zugrăvire, gletuire sau tencuire
Trebuie utilizate materiale compatibile cu echipamentul și respectate cerințele privind presiunea, granulometria, duzele, filtrele, accesoriile, curățarea și întreținerea echipamentului.
- Aparate și echipamente pentru sudură
Trebuie respectate tensiunea și parametrii electrici, ciclul de funcționare, condițiile de răcire, consumabilele și celelalte condiții de exploatare stabilite de producător.
- Echipamente pentru curățenie
Trebuie respectate instrucțiunile privind alimentarea, presiunea/debitul, detergenții și accesoriile compatibile, precum și procedurile de curățare și întreținere.
- Utilaje pentru grădinărit și agricultură
Trebuie respectate instrucțiunile privind combustibilul, lubrifianții, amestecul carburant, dispozitivele de tăiere, lanțurile, filtrele, acumulatorii și operațiunile periodice de întreținere, în funcție de produs.
- Echipamente de încălzire și dezumidificare
Trebuie respectate condițiile privind alimentarea, combustibilul, ventilația, amplasarea, evacuarea și întreținerea stabilite de producător.
- Aparate de măsură și echipamente electronice
Trebuie respectate condițiile privind alimentarea, acumulatorii/bateriile, domeniul de măsurare, calibrarea, depozitarea și condițiile de mediu indicate de producător.
13. Situații care pot să nu reprezinte neconformități imputabile vânzătorului
Garanția legală de conformitate privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
În funcție de situația concretă și de constatarea tehnică, pot să nu reprezinte neconformități imputabile vânzătorului deteriorările sau defecțiunile provocate de:
- utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor producătorului;
- instalarea, repararea sau modificarea necorespunzătoare, atunci când aceasta a determinat defecțiunea;
- accidente, lovituri, căderi, fisuri, deformări sau alte deteriorări produse după livrare;
- utilizarea în condiții de mediu pentru care produsul nu a fost proiectat;
- pătrunderea de lichide, praf, corpuri străine sau alte substanțe în condiții nepermise;
- alimentarea electrică necorespunzătoare, supratensiuni sau alte condiții incompatibile cu specificațiile produsului;
- utilizarea peste parametrii tehnici prevăzuți de producător;
- folosirea unor combustibili, uleiuri, lubrifianți, amestecuri, consumabile, accesorii sau componente necorespunzătoare, atunci când acestea au cauzat defecțiunea;
- nerespectarea operațiunilor de întreținere prevăzute de producător, atunci când există o legătură între aceasta și problema reclamată;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului, atunci când aceasta nu constituie o neconformitate în sensul legii.
Aceste situații nu determină automat respingerea unei solicitări de garanție.
Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de produs, natura problemei, circumstanțele concrete, documentația producătorului și rezultatul constatării tehnice.
14. Consumabile, accesorii și piese supuse uzurii
EUROTECH S.R.L. comercializează și produse care, prin natura și destinația lor, sunt consumabile sau sunt supuse uzurii în timpul utilizării.
În această categorie pot intra, după caz, discuri și materiale abrazive, burghie, pânze, lame, lanțuri, fire și capete de tăiere, duze, filtre, perii, electrozi, sârmă de sudură, garnituri, curele, elemente de tăiere, uleiuri, lubrifianți și alte produse sau componente consumabile.
Caracterul consumabil al unui produs nu elimină garanția legală de conformitate.
Trebuie însă făcută diferența între:
- neconformitate existentă la momentul livrării, pentru care se aplică drepturile prevăzute de lege; și
- consumarea, tocirea, diminuarea performanței sau uzura normală rezultată din utilizarea corespunzătoare a produsului.
Uzura normală nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.
15. Echipamente de lucru și protecție
Pentru echipamentele individuale de protecție și celelalte produse similare, trebuie respectate destinația, instrucțiunile producătorului, condițiile de depozitare, întreținere și, atunci când este cazul, durata de utilizare sau termenul indicat de producător.
Uzura sau deteriorarea normală produsă prin utilizare nu trebuie confundată cu o neconformitate existentă la momentul livrării.
Drepturile consumatorului privind eventualele neconformități rămân aplicabile potrivit legii.
16. Produse resigilate și bunuri de ocazie
Produsele comercializate ca resigilate beneficiază de drepturile legale privind conformitatea.
Eventualele urme estetice, deteriorări ale ambalajului, accesorii lipsă sau alte particularități cunoscute vor fi indicate clientului, atunci când este cazul, înainte de încheierea contractului.
Dacă o anumită caracteristică a produsului se abate de la cerințele obiective de conformitate, consumatorul trebuie să fie informat în mod explicit cu privire la aceasta, iar abaterea trebuie acceptată în mod expres și separat, în condițiile legii.
Simpla comercializare a unui produs ca „resigilat” nu reduce automat perioada legală de răspundere la un an.
Pentru bunurile comercializate efectiv ca bunuri de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de răspundere mai scurte decât perioada generală, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021, fără ca aceasta să fie mai mică de un an de la data livrării.
17. Persoane juridice și achiziții profesionale
Regimul special al garanției legale de conformitate prevăzut de O.U.G. nr. 140/2021 se aplică raporturilor dintre vânzător și consumator, astfel cum acesta este definit de lege.
Achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, industrială, artizanală ori profesională nu beneficiază automat de regimul garanției legale de conformitate destinat consumatorilor.
Pentru aceste achiziții, durata și condițiile garanției sunt stabilite, după caz, prin:
- contractul încheiat între părți;
- oferta comercială;
- certificatul de garanție;
- condițiile producătorului/importatorului;
- Termenii și condițiile EUROTECH S.R.L.;
- Codul civil și celelalte dispoziții legale aplicabile raportului contractual.
Prin urmare, garanția aplicabilă unei persoane juridice poate avea o durată și condiții diferite de cele aplicabile unui consumator.
18. Garanția și dreptul de retragere sunt diferite
Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere sunt drepturi distincte.
Garanția legală de conformitate privește situația în care produsul prezintă o neconformitate.
Dreptul de retragere privește posibilitatea consumatorului de a se retrage din anumite contracte încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.
Pentru informații privind retragerea și returul produselor comandate online, consultați pagina Livrare și returnare disponibilă pe site-ul EUROTECH S.R.L..
19. Service post-garanție
După expirarea garanției aplicabile sau pentru intervențiile care nu sunt acoperite de aceasta, EUROTECH S.R.L. poate asigura, în funcție de marcă, produs, competențele tehnice și disponibilitatea pieselor de schimb, servicii de diagnosticare, întreținere și reparație contra cost.
Înainte de efectuarea unei intervenții contra cost, clientului îi pot fi comunicate diagnosticul, operațiunile necesare și/sau costurile estimate, conform procedurii de service aplicabile.
20. Formular Service / Garanție / RMA
___________
21. Contact EUROTECH S.R.L.
Showroom / Service adresa – Str. Bradului nr. 5, Complex FAB
700730 Iași, România
Service – Telefon: 0743 032 222 / 0232 277 874
E-mail: [email protected]
Magazin / Vânzări – Telefon: 0740 278 809 / 0232 231 435
E-mail: [email protected]
Program:
Luni–Vineri: 08:00–17:00
Sâmbătă–Duminică: închis