La EUROTECH ne dorim ca procesul de comandă, livrare și returnare a produselor să fie simplu și transparent.
Livrarea produselor
Livrare prin curier
Produsele comandate online sunt livrate prin curier la adresa indicată în comandă.
Costul transportului este de minimum 25 lei și poate varia în funcție de adresa de livrare, greutatea, dimensiunile și caracteristicile coletului.
Costul aplicabil comenzii este afișat sau comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii, după caz.
Pentru produsele voluminoase, foarte grele sau care necesită condiții speciale de transport, costul livrării poate fi calculat separat și comunicat clientului înainte de expedierea comenzii.
Livrare în aceeași zi – Iași
Pentru comenzile înregistrate de luni până vineri, până la ora 12:00, pentru produsele aflate în stoc, poate fi disponibil serviciul de livrare în aceeași zi în municipiul Iași.
Pentru acest serviciu, selectează opțiunea „Vreau livrare azi” la plasarea comenzii.
Livrarea se efectuează, de regulă, în intervalul 13:00–17:00, în limita disponibilității produselor și a capacității de livrare.
Costul serviciului este de 25 lei/comandă, indiferent de valoarea comenzii.
Ridicare personală
Comenzile online pot fi ridicate gratuit de la sediul EUROTECH:
SC EUROTECH SRL
Complex FAB
Str. Bradului nr. 5, Iași
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00
Pentru produsele aflate în stoc, ridicarea poate fi efectuată după confirmarea comenzii.
Dacă un produs nu este disponibil imediat, clientul va fi informat când acesta poate fi ridicat.
Produsele comandate și confirmate pentru ridicare sunt păstrate timp de 7 zile lucrătoare, dacă nu s-a convenit altfel.
Returul produselor
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul – persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul achiziției unui produs, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică consumatorilor persoane fizice.
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau în scopul desfășurării unei activități profesionale/comerciale, solicitările de retur sunt analizate separat, conform condițiilor comerciale aplicabile și legislației în vigoare.
Cum soliciți returul / retragerea din contract
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici decizia ta în termenul legal de 14 zile.
Cel mai simplu mod este completarea formularului de retur disponibil mai jos, pe această pagină.
Completează datele solicitate în formular pentru identificarea comenzii și a produsului/produselor pe care dorești să le returnezi.
De asemenea, ne poți comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la:
E-mail: [email protected]
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să menționezi numele, datele de contact, numărul comenzii sau al facturii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.
Utilizarea formularului de retur nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
După transmiterea solicitării prin formularul online, vei primi confirmarea înregistrării acesteia la adresa de e-mail indicată.
Cum returnezi produsul
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat sau predat către EUROTECH fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat decizia de retragere.
Produsele se returnează la:
SC EUROTECH SRL
Complex FAB
Str. Bradului nr. 5
Iași, România
Telefon: 0232 231 435
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care EUROTECH a acceptat să suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru evitarea deteriorării acestuia în timpul transportului.
Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.
Recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile, documentația și celelalte elemente cu care a fost livrat.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, componente sau accesorii lipsă ori alte modificări care determină diminuarea valorii sale, EUROTECH poate stabili diminuarea valorii produsului în condițiile legii.
Dacă produsul a fost livrat împreună cu un cadou sau un produs promoțional acordat în legătură cu achiziția, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.
Utilizarea sculelor și utilajelor înainte de retur
Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul sculelor și utilajelor, utilizarea efectivă în lucrări, pe șantier sau în alte activități care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea rezonabilă a produsului poate determina diminuarea valorii acestuia.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar verificării – precum uzură, murdărie sau reziduuri rezultate din lucru, zgârieturi, consumabile utilizate, ore de funcționare sau alte modificări – EUROTECH poate stabili o diminuare a valorii produsului, în funcție de starea concretă a acestuia și în condițiile legii.
Diminuarea valorii va fi evaluată și justificată în funcție de situația concretă.
Utilizarea produsului peste nivelul necesar verificării nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere, dar consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din această utilizare.
Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, EUROTECH va rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care EUROTECH este informat cu privire la decizia de retragere.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de EUROTECH, costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese nu sunt rambursate.
EUROTECH poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În situațiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică.
În funcție de natura produselor comercializate de EUROTECH, pot fi relevante, printre altele:
- produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- alte situații exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
Excepțiile se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.
Produs defect, neconform sau livrat greșit
Returul în baza dreptului de retragere nu trebuie confundat cu situația în care produsul este defect sau neconform.
Pentru produsele neconforme, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Ai primit alt produs decât cel comandat?
Contactează-ne la:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0232 231 435
EUROTECH va organiza remedierea situației, iar costurile necesare returnării produsului livrat greșit și expedierii produsului corect vor fi suportate de EUROTECH.
Colet deteriorat la transport
Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm verificarea coletului conform procedurii curierului și, dacă este cazul, consemnarea deteriorării.
Dacă deteriorarea este observată după recepție, contactează EUROTECH cât mai curând posibil și transmite, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului pentru soluționarea rapidă a situației
Formular de retur
Dorești să returnezi un produs?
Completează formularul de retur de mai jos. Datele furnizate ne ajută să identificăm comanda și să procesăm solicitarea.
Prin transmiterea formularului, comunici EUROTECH solicitarea ta privind returul/retragerea din contract pentru produsele indicate.
Contact
SC EUROTECH SRL
Complex FAB, Str. Bradului nr. 5, Iași
Telefon: 0232 231 435
E-mail: [email protected]
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00