Întrebări frecvente
Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile EUROTECH, livrare, plată, retur, garanție și service.
1.Cum comand produsele de pe site?
Pentru a comanda, selectează produsele dorite, adaugă-le în coș și completează informațiile solicitate la finalizarea comenzii.
După transmiterea comenzii, vei primi confirmarea acesteia pe adresa de e-mail indicată. Un reprezentant EUROTECH te poate contacta telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii, inclusiv disponibilitatea produselor, modalitatea de plată și termenul de livrare.
Poți comanda și telefonic la 0232 231 435.
2. Cum îmi creez un cont?
În bara de meniu din partea de sus a magazinului online, apasă pictograma în formă de utilizator și selectează „Creează cont”.
Completează câmpurile solicitate cu numele, prenumele și adresa de e-mail și alege o parolă pentru noul cont.
După transmiterea formularului vei primi un mesaj de confirmare la adresa de e-mail utilizată pentru înregistrare.
3.De ce să îmi creez un cont?
Contul EUROTECH îți permite să plasezi mai ușor comenzile viitoare și să accesezi informațiile disponibile în cont referitoare la comenzile tale.
Livrare și ridicare
1.Cum se livrează produsele?
Produsele comandate din magazinul online EUROTECH sunt livrate prin curier.
Taxa de livrare este de minimum 25 lei și poate varia în funcție de adresa de livrare, greutatea, dimensiunile și caracteristicile coletului.
Pentru produsele voluminoase, foarte grele sau care necesită condiții speciale de transport, costul poate fi calculat separat.
Pentru informații complete consultă pagina „Livrare și retur”.
2. Pot beneficia de livrare în aceeași zi în Iași?
Da. Pentru Iași și zona de până la 10 km, dacă înregistrezi comanda de luni până vineri până la ora 12:00, iar produsele sunt în stoc, poți selecta opțiunea „Vreau livrare azi”.
Comanda se livrează în aceeași zi, de regulă în intervalul 13:00–17:00. Te va contacta un operator să îți confirme disponibilitatea produselor comandate.
3.Pot ridica produsele de la sediul EUROTECH?
Da.
Dacă produsele comandate sunt în stoc, acestea pot fi ridicate de la:
EUROTECH – Complex FAB
Str. Bradului nr. 5
Cod poștal 700730
Iași, România
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00
Ridicarea personală este gratuită.
Dacă produsele nu sunt în stoc la momentul înregistrării comenzii, te vom informa când acestea ajung în depozit și pot fi ridicate.
Din momentul în care sunt disponibile pentru ridicare, produsele sunt păstrate în depozit timp de 7 zile lucrătoare, dacă nu s-a convenit altfel.
4. Livrați produsele oriunde în România?
Da. EUROTECH livrează produsele prin servicii de curierat în localitățile din România în care serviciul de transport este disponibil.
Costul transportului poate varia în funcție de destinație și de caracteristicile coletului.
Plată
1.Ce metode de plată sunt disponibile?
În funcție de comandă și de opțiunile disponibile, poți utiliza:
- plata ramburs;
- plata la sediul EUROTECH, în numerar sau cu cardul;
- plata prin transfer bancar / ordin de plată;
- plata online cu cardul prin NETOPIA Payments;
- plata în rate prin Leanpay;
- plata în rate prin tbi bank;
- soluții de finanțare prin tbi bank pentru persoane juridice, în condițiile aplicabile.
Pentru informații complete privind fiecare modalitate de plată consultă pagina „Metode de plată”.
2.Pot plăti online cu cardul?
Da. Comanda poate fi achitată online cu card bancar prin NETOPIA Payments, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.
EUROTECH nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
3.Pot cumpăra produsele în rate?
Da.
Pentru comenzile eligibile sunt disponibile soluții de finanțare prin Leanpay și tbi bank.
Aprobarea finanțării și condițiile finale – valoarea finanțată, numărul și valoarea ratelor, dobânda, DAE, eventualele comisioane și valoarea totală de plată – sunt stabilite de finanțator.
EUROTECH nu poate garanta aprobarea unei solicitări de finanțare.
4. Pot cumpăra în rate pe firmă?
Da. Pentru persoanele juridice pot fi disponibile soluții de finanțare prin tbi bank, în funcție de produsul de finanțare disponibil și de aprobarea finanțatorului.
Pentru informații privind finanțarea achizițiilor pe persoană juridică, contactează echipa EUROTECH.
Retur
1.Pot returna un produs cumpărat online?
Da.
Dacă ești consumator – persoană fizică, ai dreptul, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014, să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.
În cazul cumpărării unui produs, termenul se calculează, în principiu, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional/comercial, solicitările de retur sunt analizate separat, conform condițiilor comerciale aplicabile și legislației în vigoare.
2. Cum solicit returul unui produs?
Cel mai simplu este să completezi formularul de retur disponibil în pagina „Livrare și retur”.
Pentru identificarea solicitării sunt necesare informațiile solicitate în formular, inclusiv datele de contact și informațiile referitoare la achiziție.
În funcție de situație și de opțiunile disponibile, poți solicita rambursarea banilor sau înlocuirea/schimbarea produsului.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă transmisă EUROTECH în termenul legal.
3. Trebuie aprobat returul înainte de a trimite produsul?
Solicitarea transmisă este verificată pentru identificarea comenzii și stabilirea modalității de returnare.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, verificarea administrativă a solicitării nu condiționează existența dreptului de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
4. În ce stare trebuie să fie produsul returnat?
Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.
Pentru procesarea mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile, documentația, etichetele și celelalte elemente cu care a fost livrat.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
5. Pot returna o sculă sau un utilaj pe care l-am folosit?
Dreptul legal de retragere nu este condiționat automat de faptul că produsul nu a fost deloc manipulat. Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă însă scula sau utilajul a fost folosit efectiv în lucrări, pe șantier sau într-un mod care depășește verificarea rezonabilă a funcționării, iar acest lucru a determinat diminuarea valorii produsului, consumatorul poate fi responsabil pentru această diminuare.
EUROTECH va evalua starea concretă a produsului returnat și, dacă este cazul, diminuarea valorii va fi stabilită și justificată în condițiile legii.
Pentru condițiile complete consultă pagina „Livrare și retur”.
6.Cine suportă costul returnării?
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care EUROTECH a acceptat să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.
Produsele se returnează conform instrucțiunilor și la adresa indicate în pagina „Livrare și retur”.
7. În cât timp trebuie să trimit produsul după ce solicit retragerea?
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
8. În cât timp primesc banii înapoi?
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, EUROTECH rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
EUROTECH poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea include, după caz, și costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de EUROTECH nu sunt rambursate.
Cât este garanția pentru sculele și utilajele cumpărate de la Eurotech?
1.Produsele beneficiază de garanție?
Da.
Pentru produsele noi achiziționate de consumatori – persoane fizice, se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate, în principiu, în termen de 2 ani de la data livrării produsului.
Produsele pot beneficia și de garanție comercială, în condițiile și pentru perioada stabilite prin certificatul de garanție, de producător, importator sau garant. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Pentru produsele achiziționate de persoane juridice, durata și condițiile garanției comerciale/contractuale pot diferi în funcție de produs, marcă și condițiile producătorului, importatorului sau garantului. Perioada exactă aplicabilă este cea prevăzută în certificatul de garanție și/sau în condițiile contractuale aplicabile produsului.
Pentru informații privind perioada exactă de garanție a unui produs, consultă informațiile produsului și certificatul de garanție sau contactează EUROTECH.
2. Returul în 14 zile și garanția sunt același lucru?
Nu.
Dreptul de retragere permite consumatorului să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termenul și condițiile prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul nu este conform și conferă consumatorului măsurile corective prevăzute de legislație.
Prin urmare, o problemă tehnică apărută la produs nu trebuie tratată automat ca un simplu retur în 14 zile.
3. Ce fac dacă produsul primit este defect sau neconform?
Contactează EUROTECH pentru verificarea situației.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
4. Ce fac dacă produsul primit este incomplet sau am primit alt produs?
Contactează EUROTECH cât mai curând posibil.
Vom verifica situația și, dacă lipsa componentelor sau livrarea unui produs greșit este imputabilă EUROTECH, vom organiza remedierea situației fără costuri suplimentare pentru client.
Consultanță și service
1.Oferiți consultanță pentru alegerea utilajelor și sculelor?
Da. Echipa EUROTECH oferă consultanță pentru alegerea sculelor, utilajelor și accesoriilor potrivite în funcție de aplicația și necesitățile tale.
Telefon Showroom: 0232 231 435 / 0740 278 809
E-mail: [email protected]
2. Oferiți service în garanție și postgaranție?
Da. EUROTECH asigură servicii de service pentru produsele și mărcile pentru care este autorizat sau pentru care oferă servicii de reparații.
Pentru informații privind preluarea unui produs în service:
Telefon Service: 0743 032 222 / 0232 277 874
E-mail: [email protected]
Showroom și facturare
1.Aveți showroom fizic unde pot vedea produsele?
Da.
Showroom-ul EUROTECH se află la:
Str. Bradului nr. 5, Complex FAB
700730 Iași, România
Program:
Luni–Vineri: 08:00–17:00
Sâmbătă–Duminică: Închis
2. Pot primi factură fiscală pentru comandă?
Da. Pentru comenzile EUROTECH se emite factură fiscală pe baza datelor de facturare furnizate.
Pentru achizițiile efectuate pe persoană juridică, completează corect datele societății în procesul de comandă.
Nu ai găsit răspunsul?
Contactează echipa EUROTECH:
SC EUROTECH SRL
Str. Bradului nr. 5, Complex FAB
700730 Iași, România
Telefon showroom: 0232 231 435 / 0740 278 809
E-mail: [email protected]
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00